▲ （圖片擷取自：數位時代）

今年是日本零售服飾龍頭UNIQLO（優衣庫）進軍台灣第12年，現在全台已有70間店鋪，分佈17個縣市。「UNIQLO台灣希望整合線上、線下兩個管道，與在地共榮，成為台灣不可或缺的品牌。」台灣董事長兼總經理黑瀨友和說。

他也提到，UNIQLO在台灣發展12年初期順利快速，但6年前經歷重要的轉換期。黑瀨友和回憶「在那個時機點難以再擴大展店」，因此在2012年開始發展數位化服務，才找到在台灣持續成長的突破點。

UNIQLO事業橫跨世界各國，在不同國家的發展策略各有不同，「有些市場或許消費者對於品牌、商品的認知不夠高，就會希望擴大展店、廣泛接觸接費者。」但是在經營台灣市場12年，門市數量也達到一定水準之後，接下來就會需要更加「在地化」的經營模式，針對區域市場調整策略。

黑瀨友和觀察，台灣對於數位化服務的接受度比其他國家更高、更快，像是在「ORDER＆PICK」2小時快速取貨服務、直播電商2大數位服務，就成功帶動UNIQLO線上、線下通路業績成長。

店員親自開播！直播電商促成7成消費轉換

台灣UNIQLO從2020年開始，組成10人團隊開始嘗試直播電商。除了在官網直播之外，也積極在自家Facebook、Instagram社群開播。並且在去年10月台北旗艦店開幕時，開始讓門市工作人員擔任直播主，由第一線同仁親自介紹商品、示範穿搭。

從UNIQLO的問卷中發現，在看過UNIQLO直播的消費者中，有55%顧客會到實體店鋪購買、31％顧客會到官網下單，整體而言，可以促成7成以上消費者購物。這樣的好成績，也吸引了UNIQLO其他海外市場的團隊前來台灣取經。

「由店鋪來做直播的策略很成功，現在要往中南部找一樣的場域，希望各店都可以在地化的經營直播電商。」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部數位行銷經理邱柏翰說。

內文出處：UNIQLO來台12週年！台灣董事長揭秘：靠電商2h門市取貨、直播電商突破成長瓶頸

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