電話行銷已經是推廣的方法之一，要怎樣能在黃金10秒間抓住聽眾的耳朵，就能以防被掛斷電話的風險。電話的開場白應該如何？我們應該從容不迫的訴說、精簡有序的內容及清晰有條理，透過設計我們就能引導、信心傳遞到利益承諾，刺激顧客的需求，對我們產生信賴與興趣。

ArkBeez上週有提到電話行銷前該注意什麼，不想再被掛電話！電話行銷前該準備這些！，這週則是整理了電話行銷的各種禁忌，如果你還傻傻的誤觸，那就別怪別人都能拿到訂單囉！

 

首先先快速複習，我們的電訪開場白

電訪順序能這麼說：

1. 你是誰：介紹你和你的公司，並且快速簡單明瞭
2. 電訪目的：快速說明這通電話的目的
3. 詢問是否方便講電話
4. 方便的話就繼續進行；不方便則另約下次時間

電話行銷禁忌有哪些？

• 都是你在講

除了開頭要基本介紹以外，『傾聽』也是電話行銷很重要的關鍵之一，傾聽不但可以瞭解客戶需求與痛點、還能適時的記錄客戶的回應與反饋，即使客戶的反饋已經讓你站不住腳，理應認真聽完，切記別急著反駁。

在電話拜訪中，如果一昧的質疑客戶的理解力、使客戶產生不滿、認為沒有受到尊重，這絕對是任何拜訪中的一大禁忌。

 

• 不能勢力、要共享

電話行銷中，最避諱的就是讓人感覺只是為了賣東西而來。但在成功的合作中，應該是雙方共享雙贏與利益的局面，才是成功的電話銷售喔！

 

• 唯唯諾諾、不確定感

在與陌生人通話時，常常就莫名緊張、語氣及語調開始不正常甚至不斷口誤打結。這不但會暴露出不專業、不自信，也很容易讓客戶掛電話喔！

因此在電話行銷中應該『談吐清晰自然、並且表現自信』，保持冷靜、按部就班地把要表達的東西說完。

 

• 虛假做作的讚美

大家都知道業務靠嘴吃飯，因此常常會讓人認為虛偽、做作與質疑說話的真實。因此在與顧客交談中，應該要發自內心地表達、不卑不亢的話語，才能讓人舒服與信服。

 

• 攻擊競爭對手

每個人的看法都不同、不同角度及不同面向，如果你表象太過主觀、一昧的攻擊競爭對手，這樣不僅會使整個行業圈讓客戶產生反感，也會有損自己與公司的形象，不但對銷售無意，還會讓人產生不道德的感覺。

 

• 不誇大其詞

想要銷售產品，『欺騙與跨大其詞』是最大禁忌，不僅會使客戶對公司印象扣分，也會對品牌口碑造成損害。因此，清楚的分析及客觀的角度與客戶分享產品優勢，幫助客戶做商品比較，才能讓客戶心服口服也買得安心。

以上電話行銷的禁忌裡你中了幾條呢？雖然電話行銷沒有與人面對面，但說話的語氣、語調及措辭，都是會讓人產生感覺的！因此，誠實、誠懇不欺騙，才是電話行銷中的王道喔！如果有其他問題或有更好的見解，都歡迎私訊ArkBeez小編，我們一起來交流討論喔！