機器人聊天?該用關鍵字、選單式還是自然語言識別呢?

2021-04-12 14:26 新聞

聊天機器人在各品牌早已廣被運用,但你用對了嗎?大家都怕在休息時間漏了客戶的任何一則訊息,怕晚點回客戶就跑掉了。因此有個能正確地回答客戶問題的機器人是非常重要的喔!雖然大部分的品牌都已經使用到數位行銷了,但可能你是得用到更進階的聊天機器人,可是你卻不知道唷!

聊天機器人的三種模式

一、關鍵字識別

顧名思義就是,機器人會根據使用者所輸入的『關鍵字』來做回應。例如:當您輸入到機器人所設定好的關鍵字時,機器人就給出『關鍵字的相關回應』。

就拿ArkBeez方舟手揪的機器人來說,就有設定相關的『秘密關鍵字』,當你跟它說『賣家』時,機器人就會跳出與『賣家』、『社群賣家』相關的訊息給你閱讀或點選。

但此功能也不是非常完美,因為當你沒有輸入到『機器人隱藏的關鍵字』時,他回應你的答案可能就會無法辨識,或者不盡人意了。

二、選單式聊天

選單式是最多數人使用的機器人形式,類似手機上循序漸進的選單,每個選項點選後都會連結至不同的內建訊息,依照使用者的需求一步步進入到他所想了解的地方。在『常見問題集FAQ』裡也是非常適合做選單式聊天的,但如果準備的資訊不夠精準,可能機器人就會被問倒喔!

不過只要資訊做足,『選單式聊天』會是個最容易實現,也最不容易出錯的好選擇喔!

三、然語言辨識

在聊天機器人的類型中,最進階且難度最高的就屬『自然語言辨識』了。透過機器人學習(Machine Learning)及AI人工智慧技術,來記住與學習特定用戶的相關對話訊息,並且不斷更新、學習與成長。因此自然語言辨識機器人就是能夠根據使用者所問的問題及詢問方式,來進行自我學習與改善。如果想將自然語言辨識的機器人效益最大,就必須要以數據為核心。

就好比一家飲料店的自然語言機器人,他儲存了每個使用者的對話資訊,並學習使用者習慣點的飲品。如此一來,當使用者再與機器人對話時,就能快速並準確的回覆相關訊息了。

 

 

哪個適合我?

介紹了三種機器人聊天的類型後,也清楚知道了每個類型的差別及用處,那到底那一種類型最適合你呢?這時可以換個立場,想像當你是客戶時,你會最想從他們的機器人聊天裡得到什麼資訊與價值?可能有些人偏好選單式、有些人喜歡有對話式的聊天情境,那如果你的品牌在有對話與無對話的形式上都沒有呈現太大的差異時,那就可考慮不需多花時間使用自然語言辨識啦!

其實大部分的品牌使用『選單式』的聊天機器人已經很足夠,最適合的機器人聊天類型絕對是最符合用戶的價值主張的,不妨也可以做個使用者回饋小互動,來讓品牌更清楚知道適合哪種聊天方式唷!

 

以上的小小資訊,希望有幫助到正在疑惑的行銷小天使,如有問題或是更好的見解,都歡迎私訊ArkBeez小編來分享並解惑唷!