社群賣家必讀 「如何提升粉專的粉絲互動率」

2021-01-07 17:12 新聞

說到社群媒體,Facebook始終保有著不可取代的地位,長時間一直都是領先的社群媒體平台,且在全世界觸及到多達60.6%的網路使用者。根據調查顯示,在台灣,臉書上的活躍人數已經超過1930萬人,代表幾乎有8成以上的人都在使用臉書,這也使臉書的粉絲團成為了做網路/社群行銷時不可忽視的工具,而要經營粉絲團,跟粉絲們之間的互動更是重要。

什麼是互動率?

臉書的貼文互動指的是看到該則貼文的用戶們針對貼文做的按讚、留言、分享、以及點擊(圖片、連結、粉專個人檔案),而臉書粉絲團的互動率 (Engagement Rate) 則是在貼文觸及到的粉絲中,有按讚、留言、分享以及點擊的人數比例 (貼文參與互動的人數 ÷ 貼文觸及人數×100%)。

互動率被視為是社群網站重要的成效指標之一,只要透過檢視貼文的互動率,就能夠了解粉絲們對於貼文的反應程度,同時也可以知道粉絲團的經營方向是否需要做調整。

擁有高互動率有什麼好處?

貼文的互動率高,代表你的粉絲對你的粉絲頁有相對較高的投入程度, 當看到你的貼文的粉絲都願意在貼文停留、互動留言或是分享,臉書演算法會判斷你的貼文夠吸引人,是用戶們感興趣的,那麼你的貼文就有更高的機會出現在臉書的推薦,使你的貼文及粉絲團有更多的曝光、觸及到更多的人。

如何有效提升互動率?

 

1. 了解粉絲族群是誰

臉書的使用者有來自各不同年齡層、地方、性別的人,不同年齡層、地方的人看到同樣一篇文、圖片的感想跟感受都不會一樣,因此在發文前,先了解你的目標客群就非常重要。了解你的粉絲客群後,才能以粉絲用戶的思維來調整優化貼文,例如用該年齡層間流行的用語來溝通,或是寫關於粉絲族群感興趣的議題/內容,讓粉絲能夠產生共鳴、歸屬感,會想閱讀,並主動留言互動、分享貼文。

而要了解粉專的粉絲/用戶,最簡單直接的方法就是透過FB粉絲團的後台,從粉專後台的 “洞察報告” 選擇 “用戶” 後就可知道你的粉絲的年齡層、來自哪裡、跟性別,並依照不同粉絲族群編寫設計貼文圖片、文案。

圖片來源: 猴猴賺粉絲專頁

2. 貼文的目的,想要傳達什麼? 希望讓粉絲看完有什麼感受/心情?

你的這則貼文的目的/想溝通的主題是什麼? 是要激發討論互動、引起熱門話題,或是要幫粉絲滿足需求、解決麻煩,還是希望讓粉絲看完貼文後,會感到驚喜、新奇、感動,想要跟別人分享。有明確目的或核心主題的貼文才能成功抓住受眾,增加粉絲的互動。

3. 善用影片及短影音直播

現在的人比起閱讀文字與圖片更喜歡看影片,影片能夠帶出使用場景、與情境,更快速直接的溝通及傳達目的。在臉書上,不論是長達數10, 20分鐘的影片還是最近流行的超短影片,都能有效的幫助提升粉絲停留在貼文的時間跟增加粉絲的互動,並且進而增加粉專及貼文的觸及。因此在粉專貼文中加入影片不論是要增加貼文觸及率或是提升粉絲互動,都是非常好用且有效的方法。

4.在粉絲上線時間發文

粉專發貼文當然是能夠有越多曝光越好,如果你的貼文連被人看到的機會都沒有,肯定不會有任何互動產生。因此若是能知道粉絲們都在什麼時候上線看臉書,就可以預先排程貼文在他們上線的時段發文,讓粉絲一上臉書,動態牆跟通知上顯示的就是你的貼文。要讓貼文有最高的互動率及觸及,不少文章都會直接建議最好在週末或是週間的下午1 - 4點的時段發文,雖然可能是用部分的粉專,但是不同類型、屬性的粉專的粉絲族群及上線時間不見得會一樣,每個粉專都有各自最佳發文的時間。而發文的最佳時間是可以透過粉專後台的數據來找出的,只須從粉專後台的 “洞察報告” 選擇 “貼文”,就能夠看到粉絲的上線時段。

圖片來源: 猴猴賺粉絲專頁

以上圖為例,從臉書粉專的後台數據可以發現粉絲的主要上線時間集中在晚上8點到早上上班前的6點之間, 主要的高峰時段位在晚上8 - 11點,而一般普遍所建議的1 - 4點區間反而是上線人數最少的時段。但有時候也不必完全照著粉絲的上線時間發文,可以多點彈性,嘗試在不同的時間點發文來觸及到不同的新粉絲。

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