在上篇文章有提到『棄車率』，是什麼原因讓消費車將商品放入購物車後就沒有完成結帳呢？

小編有整理以下可能造成棄車率的原因：

1. 網站使用者介面問題
2. 產品信任度不夠
3. 產品落地頁過於簡陋
4. 會員註冊繁瑣
5. 促銷方式讓人反感
6. 商品支付方式不夠多元
7. 價格高過於實體店面太多
8. 競爭者與促銷活動過多
9. 忘記購買
10. 配貨時間過長

詳細解說在這裡：都在購物車裡！就是沒結帳！到底是什麼原因？

這篇就讓小編來告訴你一些優化的小技巧吧！

 

降低棄車的十個方法！

1. 設置離開頁面的彈跳視窗：

彈跳視窗可以安插在您網站的任何一頁，比如您可以設置在購物車及結帳頁面，當用戶要離開時就能偵測到並且跳出一些提示，幫助鼓勵用戶留下訊息就能得到更多優惠或更多產品訊息等。如果您的網站還沒設置，建議可以試試看唷！

 

上圖就是網站的彈跳視窗，促使用戶留下郵件就能得到贈品或折價券，也是轉化客戶消費行為的第一步唷！

2. 消除未預期的支出費用：

研究數據曾表示，因『未預期的支出』而放棄購買的人高達55%。網路商品常常加入運費後商品價格就會超過消費者預期，所以建議這些浮動費用是在他們加入購物車前就顯示出來，或者您們精打細算後直接亮出購買價格，進而減少消費者到達購物車後又棄車的機率。

3. 設置明顯的購物車按鈕：

明顯的購物車按鈕可以提醒用戶『他們的物品還沒有購買完成喔！』，也能提醒之前因其他事情耽擱了結帳動作的用戶們，促使他們完成下單動作。而依照數據顯示有24%的人是因為還需要考慮看看，所以等哪天考慮完了，當他打開官網就能快速找到之前放入購物車內的商品並結帳了。

 

4. 開啟訪客結帳功能：

大部分的商家都為了增加用戶的註冊率，都會要求用戶先註冊會員才能結帳。但其實這動作對用戶來說不但麻煩、非常考驗耐心，還可能因此就拒絕購買了，不但購物流程繁瑣麻煩，也會增加用戶的流失率。所以小編建議您，不妨開啟『訪客功能』，讓消費者先完成結帳再導向註冊或其他，不但能大大降低棄車率，也能順利讓用戶完成註冊唷！

5. 縮短結帳流程：

減少不必要的頁面，消除不必要的資料填寫，是降低棄車率的重要一環。您也可用自己的角度去設想，當你自己是顧客，要填寫的資料卻一大堆，這些真的需要嗎？這個頁面能夠移除吧？當你的流程越簡化，顧客成完訂單的障礙率就越低，那麼棄車率自然也就大幅降低囉！

另外，『記住顧客資訊』也是縮短流程的方式之一，這樣在未來如果用戶再次購物，不論是基本資料或是信用卡帳號等等都不用再次輸入，也會提高用戶購買的意願唷！

6. 讓用戶隨時都能看到『聯絡我們/常見問題』：

用戶在網站購物的過程中，不免會遇到關於產品或網站的問題。這時如果網站裡有放置『聯絡我們』或是『常見問題』等按鈕，讓用戶知道有問題都能輕易聯繫並得到回覆，不但能降低用戶的不安心感，更能讓用戶放心的在這裡購物，也就能降低棄車率了。

7. 儲存購物車功能：

貨比三家不奇怪，將近有84%的線上購物者會在電商間做比較，也因科技的發達，要快速找到相似的商品來做比較根本不難。有些用戶就是會將先要比價的商品放入購物車後再去其他商城做比較，在不同網站或平台的來回閱覽與重複性登入登出。這時如果您的網站有『儲存購物車功能』，不但能讓消費者比價的流程更方便，而當他決定要買時也能立即結帳，不用再到商城裡尋找他要的商品了！

      8 . 發送購物車提醒郵件：

上面提到說有24%的人會將商品放在購物車考慮，也有將商品放入購物車後因為其他原因而耽擱結帳。所以建議您可以設定『發送購物車提醒郵件』給用戶，例如：設定用戶離開的第五天後自動寄送一封『我們發現您的購物沒有完成，想要繼續完成購物嗎？』的訊息給用戶，並附上產品資訊，進而促進轉換。

9. 製造危機提升轉換率：

在旅遊網站裡就很常運用這些手法，寫出『有1423個人正在觀看』或者『剩下最後一間房！』等，讓消費者感到危機感，『再不下訂就要睡路邊了！』的緊張感來刺激並提升轉換率。

10. 提供多元付款方式：

每個消費者的消費習慣不同，有的人習慣使用信用卡，而有些人可能覺得超商貨到付款最方便，如果因為一個付款方式而流失一位客戶豈不是很虧！所以建議提供多種付款方式，也等於避掉這類風險唷！

以上就是小編整理的『降低棄車的十個方法』，你是不是已經發現自己的商城有哪先需要優化的呢！？還是您有什麼更好的方法要建議小編呢？或是有什麼疑問呢？歡迎私訊ArkBeez小編唷！！！