都在購物車裡!就是沒結帳!到底是什麼原因?

2020-10-19 15:45 新聞

圖片來源:ArkBeez官方

       您有過網路購物的經驗嗎?有沒有曾經放了不少商品進購物車,但最後卻沒有完成結帳呢?是什麼原因讓您放棄結帳呢?如果我們自己都有過這樣的經驗,想必其他消費者也曾有過。

       很多的賣家都會遇到這樣的問題,消費者都將商品放入購物車了,可是就是沒有完成結帳動作,是為什麼呢?他是真的不喜歡嗎?但不喜歡他可以直接關掉頁面,何必還要將商品放入購物車?而在促銷活動期間,放棄結帳的機率更是明顯。

根據Optinmonster各行業的分析報告指出,每年的購物車放棄率有65%~75%之高,並且每年都呈現成長的趨勢,每一百人就有超過75人出現購物車棄車狀況。而棄車率的高低還會根據產業別或是商品及使用者裝置而有所差異。

什麼是購物車棄車率?

棄車率就是指將商品放入購物車,但卻沒有完成下單的比率。

就像是你去大賣場選了很多商品,但卻決定不買了。

購物車棄車率算法為:

購物車棄車率=1–(實際完成購物數/總購物車創建數)*100%

 

各個產業的購物車棄車率

圖片來源:ArkBeez官方

由圖可見,棄車率最高的是金融業,依序是非營利組織、旅遊業及零售業。

 

造成棄車的原因有?

  1. 網站使用介面:使用者介面不夠友善,或過慢的網速都會影響消費著的使用心情,最終將介面關掉,而錯失很多潛在客戶。
  2. 產品信任度不夠:產品圖片與敘述和實拍的景象產生衝突時,進而讓消費者感到失望而拒絕購買。
  3. 產品圖文過於簡陋:在產品的文案與圖片關係是想輔相承的,低像素的產片圖片要是再搭上可怕的文案,是會讓消費者感到擔憂的。
  4. 會員註冊繁瑣:要求消費者要加入會員已經有點考驗耐心了,要是需要填寫的資料還落落長,那真的會讓消費者打退堂鼓喔!
  5. 促銷方式讓人反感:很多商家都會以搭贈或綑綁的方式做促銷,強制消費者要買計劃以外的商品,對消費者而言並非是購物初衷。
  6. 商品支付:結帳的方式不夠多元,甚至還需要提交額外稅費,也是讓消費者卻步的一大原因。
  7. 價格高昂:網路商店的商品價格通常包括運費,過高的商品價格也會讓消費者放棄並到實體店面購買。
  8. 競爭者與促銷活動過多:在購物旺季中,如果在促銷活動大戰中落下風,就會失去原本有機會的潛在客戶了。
  9. 忘記購買:放進購物車的當下,消費者可能因其他原因而先暫時放下,時間久了就可能忘記結帳了。
  10. 配貨速度慢:消費者都希望下單並付錢後能快速拿到商品,但如果您備貨時間過長,或是出貨時間硬是比別人多一天,都是可能造成消費者棄車的原因。

圖片來源:ArkBeez官方

看完MO編分析的以上原因,是不是默默的發現自己中了不少條呢?別擔心,現在發現還來得及,下回MO編再來告訴您該如何優化這些問題,並替您的商城助一臂之力!

或有什麼其他問題,歡迎私訊ArkBeez小編唷!!!

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